Política de Trocas e Devoluções | Merí Studio

Na Merí Studio, cada peça é criada com dedicação, unindo design autoral e alta precisão para fazer parte dos seus momentos mais especiais. Nosso compromisso é com a sua total satisfação.

Caso você precise realizar a troca ou a devolução de algum item, nossa política foi estruturada de forma clara e transparente, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Produtos NÃO Personalizados)

Para os produtos de catálogo comum — ou seja, aqueles que não possuem personalização de nomes, iniciais, frases, logomarcas ou cores sob medida (ex: capachos padrão, organizadores lisos de pronta entrega) — você tem o direito de desistir da compra:

• Prazo: Até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto no endereço de entrega (Artigo 49 do CDC).

• Condições do Produto: O item deve ser devolvido exatamente como foi recebido: em sua embalagem original, sem qualquer sinal de uso ou marcas de manuseio, acompanhado de todos os acessórios e, obrigatoriamente, com a película protetora do acrílico intacta.

• Frete: O custo do frete de retorno da primeira devolução por arrependimento é por nossa conta.

2. Produtos Personalizados e Sob Encomenda (Atenção às Regras Exclusivas)

Como a grande maioria do nosso catálogo opera no modelo Made-to-Order (produzido sob demanda especialmente para você) e envolve a gravação ou corte de nomes, iniciais ou identidades visuais exclusivas, aplicam-se regras específicas:

⚠️ Conforme a legislação vigente e o entendimento do Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados e fabricados sob especificação direta do cliente NÃO possuem direito a troca ou devolução por arrependimento.

• Por que razão? Por se tratarem de peças exclusivas e customizadas com os seus dados, elas não podem ser reinseridas em nosso estoque ou revendidas para terceiros.

• Responsabilidade do Cliente: Pedimos total atenção ao preencher os campos de texto (grafia de nomes, pontuações e iniciais) e ao escolher as cores no momento da compra. Não nos responsabilizamos por erros de digitação cometidos no ato do pedido.

3. Produtos com Defeito de Fabricação ou Danificados no Transporte

Nós trabalhamos com acrílico premium e embalagens altamente reforçadas. Porém, por se tratar de um material delicado, se a sua peça (personalizada ou não) apresentar qualquer defeito de fabricação ou sofrer danos causados pelo transporte, nós garantimos a resolução imediata:

• O que fazer: Entre em contato com a nossa equipe em até 30 dias corridos após o recebimento.

• Comprovação: Envie fotos e/ou um vídeo curto mostrando o detalhe do defeito ou a avaria sofrida na entrega, junto com o número do seu pedido.

• Solução: Constatado o problema estrutural ou a quebra no transporte, providenciaremos a produção de uma nova peça idêntica e o envio prioritário para você, sem qualquer custo adicional de frete ou produção.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?

Para iniciar o seu processo, envie uma mensagem para os nossos canais de atendimento oficiais:

• E-mail: [email protected] (ou o seu e-mail de suporte)

• Assunto do e-mail: Troca/Devolução - Pedido nº [Insira o número do seu pedido]

• No corpo da mensagem: Explique brevemente o motivo e anexe as fotos/vídeos se o caso for de avaria ou defeito.

Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções detalhadas e, se aplicável, o código de postagem reversa dos Correios.